Cancelamento e Reembolso
O site da VALIRA Transportadora não vende serviços nem recebe pagamentos online. O transporte é contratado por proposta ou contrato específico. Esta página resume as regras gerais de cancelamento e reembolso; em caso de diferença, vale o que estiver no contrato ou proposta aceito por você. Para empresas, valem as condições da proposta ou do contrato.
1. Cancelamento ou reagendamento de coletas e entregas
- Peça pelo formulário de contato ou pelo WhatsApp informado no site, indicando o serviço, a data e o motivo.
- Antecedência mínima para cancelar ou reagendar sem custo: [PREENCHER: definir, ex.: 24 horas antes da coleta].
- Cancelamentos fora desse prazo, ou com o veículo já despachado, podem gerar cobrança dos custos efetivamente incorridos: [PREENCHER: definir critério e valor/percentual].
2. Reembolso
- Se houver valor pago antecipadamente por um serviço que não foi prestado, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento, no prazo de [PREENCHER: definir, ex.: até 10 dias úteis] contado da confirmação do cancelamento.
- Serviços já executados e custos comprovados, quando previstos em contrato, podem ser descontados, com demonstrativo.
- Em caso de falha da própria VALIRA (por exemplo, não comparecimento do veículo no horário acordado), o valor correspondente ao serviço não prestado será devolvido integralmente.
3. Problemas com a carga ou com o prazo
Avarias, perdas, atrasos ou variação de temperatura fora da faixa contratada devem ser comunicados o quanto antes, com a identificação da carga e do documento fiscal de transporte, para apuração. O tratamento seguirá o contrato e a legislação aplicável, incluindo as regras de responsabilidade do transportador e do seguro de carga previstas na proposta.
4. Consumidor pessoa física
Quando a contratação for feita por pessoa física como consumidora, fora do estabelecimento comercial (por telefone, internet ou aplicativo), vale o direito de arrependimento de 7 dias contados da contratação ou do recebimento do serviço, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução integral dos valores pagos. Esse direito não afasta os demais previstos em lei.
5. Como pedir
Pelo formulário de direitos do titular. Responderemos em até [PREENCHER: definir, ex.: 5 dias úteis].